285万人
累計顧客数
創業してから29年。ひとりひとりのお客様との出会いが、
私たちを支えてくれていま
す。
※2026年現在
ていねい通販にとってのお客様とは…
商品を買ってくださった方だけがお客様ではないと思っています。どんな形であれ、ていねい通販と関わってくださったすべての方々へ、これからも恩返しをしていけたら嬉しいです。
お客様の年齢層グラフ
94%
リピート率
商品
主力商品「すっぽん小町」のリピート率の高さは、お客様とのつながりの証明です。
※2026年現在
1円でも多い売上ではなく、1日でも長いお付き合いを。
私たちのビジネスモデルにおいて、リピート率は売上を左右する大事な指標のひとつ。でも、無理に続けてもらうのではなく、気持ちよくお付き合いを続けていただくことを目指し、お客様との関係性を築いていくことを大切にしています。
すっぽん小町の継続年数グラフ
- 1-5年
- 6-10年
- 11-15年
- 16-20年
2900万袋
累計販売数
すっぽん小町
2010年からは15年連続すっぽんサプリ通販売上No.1を獲得！
※2026年現在累計販売数
まだまだ、伸びしろも。
ママ世代の方々の商品認知度は、90％以上！ただ、その中でご購入経験のある方は、36％（マクロミル調べ）。「サプリって怪しい…」そんな不安を払拭し、幅広い世代の方に手に取っていただけるよう、まだまだ挑戦し続けます。
こんな手段で挑戦中！
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ママ世代に限らず広い世代へのアプローチ
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お客様へインタビューし、リアルなお声を広告に反映
-
自社で広告運用を行い、様々な角度の訴求を試す
毎月平均3回
生産地訪問回数
「すっぽん小町」「ボコとデコ」の生産者さんの元へ、足しげく通っています。愛情込めて育ててくださっている農家さんと共に作業し、膝を突き合わせて会話をする。ビジネスパートナーさんとの信頼関係や商品愛は、そんな泥臭さの先にあります。
訪問常連メンバーの生産者さんに対する想い
生産地で行っていること
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種まき、除草、収穫作業
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すっぽんの餌やり、餌の苗植え
-
生産者さんとコミュニケーション
-
広告用の撮影など
0円
無借金経営
「絶対に借金はしない」創業時から変わらない、代表の強い思いです。
無借金経営だからこそ…
商品の発送時にちょっとしたおまけを添えたり、お客様のお誕生日当日にプレゼントをお贈りしたり。ていねい通販の独自サービスは、借入がないからこそ「お客様にこんなことがしたい！」と想う気持ちを形にし続けられています。
14％
離職率
新卒3年以内の
社員同士のつながりの強さを表すともいえる離職率。平均よりも低いとはいえ、まだまだ向き合うべきことの一つです。
採用担当者より
転職や、新しい環境へのチャレンジはもちろん応援したい。だからこそ、所属や場所が変わっても、繋がり続けられる関係性を目指しています。でも、採用担当としては「ずっと一緒に働き続けたい」というのが正直な気持ち。何かを諦めることなく挑戦し続けられる、そんな会社作りをしていきたいです。
2時間40分
最長通話時間
お客様との
「今日、娘の誕生日でね…」こんな会話で盛り上がることも。応対マニュアルや通話時間制限がないからこそ築ける関係性です。
日々のお電話で大切にしていること
お客様に気持ちよくお電話を切っていただきたい。そのために“笑声(えごえ)”を大切にしています。声から笑顔を伝え、お客様のその日1日を笑顔にすることができれば、それは私たちにとっても幸せなことです。
お客様からのお電話には、こんな内容も！
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送ってくれたお手紙、嬉しかったです♩
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畑で採れたお野菜、送ってもいいかしら？
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このドラマ面白かったよ！
総合グランプリ1位
JAPAN EC大賞
EC通販業界に携わる1000人が選ぶ「JAPAN EC大賞」を3年連続で受賞、2021年と2022年には総合大賞を受賞しました。
評価を受けて…
私たちが当たり前のように積み重ねてきたことが評価していただけたのだとしたら、それはとても光栄なことです。結果に満足するのではなく、私たちの取り組みが、業界の発展や社会貢献に繋がる未来を願い、まだまだ歩みを止めません。
100％
育休産休の取得率
アルバイトスタッフも、2度の育休産休を経て戻ってくるほど。一人ひとりが安心して力を発揮できる環境を目指し続けています。
二児ママの総務メンバーより
育休中、早く復帰したい！と願う自分がいました。それは会社の仲間、仕事が好きだからこそ思えていたことなので、感謝の気持ちでいっぱいです。働くみんなが、キャリアと人生、どちらかだけでなく、どちらの夢も叶えられるように。総務として、そしてママとしてもサポートしていきます！