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ていねい通販の歴史
History
ていねい通販の歴史
京町堀の小さな一室からはじまった、ていねい通販。
100年先まで続いていく企業であるために
正直に、まっすぐに歩んできた、私たちの道のり。
挑戦も失敗も、ありのままにお伝えします。
創業期
1997年~2005年
1997
6月17日
大阪市西区京町堀の福岡ビルに（株）生活総合サービスを設立。
7月2日
（株）生活総合サービスの営業を開始。5坪の事務所がすべての出発点。
午前9時12分、岡山市のＴ・Ｗさんより初めての注文電話が！「くろ源」2袋をご購入いただく。最高の喜びだった。
CHALLENGE 01:
一番最初のお客様
はじめて広告を出したのがこのときだった。産経リビング新聞社が発行するフリーペーパーの、わずか15万円の小さなスペース広告。しかし、売上のない当時、「チャレンジ」というより「ギャンブル」に近かった。
徹夜明けの広告掲載当日、結局30件ほどの注文をいただいた。あまりに嬉しくて、古賀自身がすべての電話を取った。初受注のとき、「本当にくろ源でいいんですか」と二回も聞き直した。お客様は笑いながら、「そんなに自信がないのならいらない」と言った。心から御礼を言うと「がんばりや」と言ってくれた。古賀は今も、その一言が忘れられない。
1998
3月
【第1期終了】売上3800万円
赤字だった。しかし、根拠のない自信が支えだった。
12月
2期より黒字に。初の社内旅行としてハワイへ出発。しかし出発直前に大クレーム発生！
ハワイ滞在中、大クレームの処理について頭がいっぱいで、帰国後直ちにクレーマーのところに行き監禁されたが、逃げずに対処した事で解決できた。本当に怖かったが、また自信にもなった。
1999
3月
【第2期終了】売上1億6千万円
「くろ源」に続く新商品「にんにくオリーブ」を発売
2000
3月
【第3期終了】売上2億7千万円
売上は伸びたが利益が出ず、資金繰りに悩まされることに。
古賀はこの時期「心臓病WPW症候群」と診断される。心身ともに最もキツかった年となる。
CHALLENGE 02:
借金はしない
新規顧客の開拓には「無理にでも広告を出す」ことが必要だった。売上は上がり忙しいが、出費はさらに多く、銀行からの申し出もあった。しかし、絶対に借金はしなかった。借金をすると、それに甘えてしまう気がした。お金がないなら工夫で売り上げる。900人のお客様とより深く付き合うことを考えた。2個の注文を、3個に。小さな努力の積み重ねは、必ず報われると信じていた。以来現在まで、無借金経営が続いている。
4月
「花びより」を発売。全く売れず。
自信を失いかけた時期に師匠の一人「Ｋ氏」と出会う。
9月
「玄麦黒酢つぶ」発売。そこそこ売れる。
再び自信を取り戻す。病気も治る。一気に攻めのステージに突入。
12月
【第4期終了】売上2億3千万円
数字は良くなかった。しかしこの時期、年商10億がはっきりとイメージできた。
「根っから元気」発売
2001
8月
「にんにく青汁粒」発売
10月
福岡発送センター設立
11月
「すっぴんべっぴん黒石けん」発売。一気に成長カーブを描く！
CHALLENGE 03:
健康食品との別れ
この頃から、大手企業が健康食品を“サプリメント”と呼び、大々的に展開し始めた。豊富な資金をバックに、積極的に広告展開されては、勝ち目がなかった。「くろ源」を筆頭にいくつかの健康食品を持っていたが、広告をすべて止めた。そして、健康食品との別れを宣言。社員は驚いた。これまでついてきてくれたお客様に次はどんな価値を提供するか？顧客リストを眺めているうち、化粧品だと思い至った。それから3ヶ月後、「黒石けん」が誕生した。
12月
【第5期終了】売上4億8千万円
チームのスタッフは計5名。
なんとかこなしてきたが、1月末以降の展開には一抹の不安があった。不安なまま第6期へ突入。
2002
1月
売上が前年比200％で伸びる。しかし、社内処理が追いつかず…。スタッフ全員が疲弊する。
10月
総勢18名の精鋭たちが揃う。初の月商1億突破。
このスタッフが中心であれば、年商50億の企業は確実に創れると確信した。
｢べっぴんしっとり魔法ジェル」発売
12月
【第6期終了】売上9億8千万円
創業後最も忙しく変化の多い1年だったが、最も充実した年でもあった。この激変期において、全メンバーが120％の力を発揮してくれたおかげだった。
2003
1月
昨年10月の月商1億で喜んでいたが、3ヶ月後の当月は月商1億7千万円突破。
4月
月商2億突破
「べっぴんうるおう化粧水」新発売
5月
"初"社員企画の新商品「べっぴんの素」誕生！いきなり売上ランキング4位！売上1900万。
9月
京町堀センタービルディングに移転
12月
「第1回わらっくす」をリッツカールトンにて開催。「わらい」と「リラックス」で、「わらっくす」。
【第7期終了】売上27億4千万円
2004
1月
古賀、心筋梗塞で緊急入院。心配はかけまいと、社内には極秘。その間に多くのビジネスヒントと新たな仕組みを構築。
3月
ベルマーク収集、盲導犬育成など「貢献プロジェクト」をスタート
5月
「ヘチマスプレー」販売。しかし全く反応なし。
古賀、精神的にも体力的にもピーク到達。人生の修羅場を経験。
CHALLENGE 04:
企業理念の誕生
事実だけを見ると順調だが、この時期、古賀は心筋梗塞で倒れた。創業からずっと突っ走ってきた。よき経営者であること、よき父親であること。古賀の人生は、常にそのどちらかだった。その120％の頑張りが、知らぬうちに周囲を傷つけていた。「自分はこんなにみんなのことを想っているのにどうして…。」心はパンク寸前だった。肩の力の抜き方を忘れていた。しかしこの経験が、人間としての古賀を、格段に成長させた。
入院中、ベッドに横たわりながらふと思い出したことがあった。それは、子供のころ見知らぬおばあさんから言われた「ありがとう」だった。やんちゃで怒られてばかりで、感謝されることなんてなかったあの頃、おばあさんが目に涙を浮かべて言ってくれたことに、心の底から嬉しさが込み上げたことを思い出した。そうだ。それならば、みんなの気持ちが一つになる指針を作ろう。そうして誕生したのが、企業理念の「ありがとうが集まる会社」だった。
10月
「すっぴんべっぴん黒石けん」累計300万個突破。同時に初のテレビCM開始。
11月
商品開発チームを結成し、化粧品事業に特化。
11月末、真の顧客満足を学ぶため、フロリダのディズニーワールドへ研修旅行。
12月
年末恒例「第2回わらっくす」をリッツカールトンにて開催。
【第8期終了】売上32億円
第二創業期
2005年~2016年
2005
1月
第二創業への決断。そして創業メンバーとの別れ。
CHALLENGE 05:
非情な宣告、夢の宣言
社内は揺れていた。創業メンバー組と後年入社組の意思疎通がうまく図れていなかった。初受注の感動を共にした社員は、これ以上の拡大に難色を示した。心が、拡大を受け入れられないようだった。何度も話し合いを重ねて悩んだが、古賀自身の想いを全社員の前で話し、「この想いを共有できる者だけに、ついてきてほしい」と伝えた。共有できないと判断した創業メンバー数名は、会社を去った。会社の成長のためには、仕方のないことだった。だが、何事にも前向きな古賀が、このことだけは、今も少し悔いている。
3月
商品開発チームが、新ブランド「ひだまりシリーズ」を開発。
「ひだまりスキンケアファンデーション」を新発売
7月
新商品「食べていいのよ」発売
10月
プライバシーマーク取得
12月
年末恒例「第3回わらっくす」をリッツカールトンにて開催。
【第9期終了】売上31億5千万円
2006
1月
より円滑な受発注のための新システム構築スタート。
2月
「食べていいのよ」拡販中止宣言。それに伴う売上減も覚悟。
古賀は、「すっぽん」を使った健康食品の発売と拡販を宣言。全社員唖然とし、賛同者は誰もいなかった…。
2月
「ひだまりクレンジング」新発売
CHALLENGE 06:
健康食品への回帰
化粧品で出会ったお客様とは長いお付き合いができていない。古賀は、この問題にぶち当たっていた。事業目標は「出会ったお客様と、1日でも長いお付き合いをする」ということ。美容やダイエットがきっかけのお客様は、早く離れていくケースが多かった。化粧品で、確かに売上は立った。しかし、そこに心の繋がりはなかったのかもしれない。売上を取るか、夢を取るか…悩んだ結果、「健康食品に戻ろう！」と決意。
4月
佐賀にて「はがくれすっぽん」の生産者、朝鵜会長と運命の出会い。
5月
すっぽんの健康食品、「すっぽん小町」と命名。
CHALLENGE 07:
「すっぽん小町」開発秘話
すっぽんを使った健康食品の名前は、ネーミングリサーチ会社にお願いし、「月とすっぽん」の愛称に決まる予定だった。だが、ある人に言われた「自分の子供の名前は自分でつけないですか？」という言葉をきっかけに、スタッフからネーミングを募集することに。古賀は、絶対に売れると確信した。その後も何度も生産地であるはがくれに行き、ヒットするイメージを膨らませていた。
7月31日
満を持して、「すっぽん小町」デビュー。
9月
「すっぽん小町」テレビCMを通じて全国展開へ。
10月
「びっくりうるおい洗顔」発売
12月
年末恒例「第4回わらっくす」をシャンベルコートにて開催。
【第10期終了】売上26億1千万円
2007
3月
古賀、「既存顧客の電話受注をアウトソーシングせず社内で取る」と宣言。
新チーム立ち上げ準備開始。
3月
「魔法ジェル」をリニューアルした「しっとり雪肌魔法ジェル」を販売
4月
ブランド名「ていねい通販」スタート。
2009年新卒採用プロジェクト開始。初めて新卒社員を迎える決断をする。
CHALLENGE 08:
「ていねい通販」誕生
生活総合サービスという社名に愛着があった。しかし、少し怪しいと感じるお客様がいることも、わかっていた。愛称の変更はこれまでも何度か試みたことがあった。3,000万円をドブに捨てたことも。それらの失敗を経て、遂に理想の名前に出会った。【手渡すように届けたい。ていねい通販】変更発表の際、古賀は社員に言った。「みんなは今のままでいい。名前が、みんなの姿に追いついてきたのだ。」古賀はこの名前を、我が子のように愛している。
8月4日
「びっくりうるおい洗顔」好評の為、80ｇでリニューアル。
CHALLENGE 09:
熱気あふれる合同説明会
採用チームは、目を疑った。広すぎると思っていたブースに、学生があふれていた。座れなかった学生たちは「ていねい通販」のブースを取り囲むようにして立ち、熱い視線を古賀に集めた。その熱気に応えるべく、古賀は熱弁を奮った。創業当時の思い、「ていねい通販」にかける思い。そして、学生へのエール。納得のいく就職ができるまで決してあきらめないでほしい、そう伝えた。古賀の熱意と思いは学生たちに伝播し、無名だった「ていねい通販」は、その年就職サイトの人気企業ランキングに名を連ねることとなった。
10月
「繭のふわ肌」発売
11月26日
「すっぽん小町」インフォマーシャル29分CMがスタート。たくさんのお客様との出会いがここから始まる…！
11月28日
エン・ジャパンサイトで、11/19～11/25までの【人気企業ランキング】第2位に選ばれる！
12月28日
年末恒例「第5回わらっくす」をシャンベルコートにて開催。
【第11期終了】売上26億7千万円
2008
2月
「すっぽん小町」のラジオCMがスタート。社長、人生初の生ラジオトークに参加。
3月
「にんにく青汁粒」リニューアル。有機栽培の大麦若葉を使用。形状を△から○に。
5月21日
新卒採用、内定者第1期生が誕生！
9月7日
2010新卒採用に向けて本格始動。マイナビEXPOに初参加。
新商品「黒粧水」デビュー
12月30日
年末恒例「第6回わらっくす」をシャンベルコートにて開催。
【第12期終了】売上25億円
2009
2月10日
新商品「紫きらら」発売
4月
新卒第1号めでたく入社！2010年の内定者3名と、新メンバーの歓迎会。みんなでホットプレートパーティー。
新商品「一度使うとやめられないUV美容液」発売
CHALLENGE 10:
歓迎！新卒一期生
「ありがとうが自然に集まるように考え、行動することを誓います。」
新卒一期生の高津が入社式のスピーチを終えた時、古賀は目頭を押さえていた。新卒採用は会社の在りようを再確認することにも等しい。 私たちの存在意義は何なのか。「ていねい通販」とは何なのか。改めて胸に問い、言語化し、メンバーとすり合わせてきた。 そしてそれに共感してくれた新入社員がここにいる。 盛り上がる社員を横目に、古賀はそんな思いを噛み締めていた。 がんばれ、高津。私たちはみんな、君を見守っている。
6月1日
新商品「鉄ビタＣ」発売
7月6日
新商品「つや髪仕上げ」発売
10月
新商品「しみわたるグルコサミン」発売
12月
年末恒例「第7回わらっくす」をウェスティンホテル大阪にて開催。
【第13期終了】売上26億5千万円
2010
1月5日
新TA（ていねいアテンダー）体制、始動。
TA幹部からの希望を受け、組織拡充を実施！わずか数ヶ月でメンバーが10名から30名に拡大。
CHALLENGE 11:
日本一のコールセンターを目指して
顔が見えない通信販売だからこそ、電話にこだわりたい。利便性を考えるとネットやハガキ注文は必要だ。でも、それでお客様に本気で向き合えるのか。ワンクリックで注文できるネットに比べ、電話は格段にハードルが高い。それでも直接話をしたいと思ってくれるお客様を増やしたい。一般的にコールセンターには通話時間制限がある。 しかしていねい通販では、一人のお客様とじっくり向き合えるよう時間制限は設けていない。実施したアンケートでは「また話したい」と行ってくださるお客様が95％だった。しかしこの結果に、まだ満足していない。電話件数が増えてもクオリティーは譲らない。TAチームの挑戦は今後も続く。
2月28日
2月の売上、3億突破！（すっぽん小町は売上2億突破）
3月1日
世界初、すっぽんエキス配合の美容液「SPプレミアムコラーゲンゲル」発売
4月1日
新卒第2期生
今やみんなのお姉さん、新卒女性第一号 髙橋奈央
見た目はすでにベテラン社員の理系男子 古山孝
2度の最終面接は今なお語り継がれる元気社員 戸田良輝 の3名が入社！
4月30日
今月の売上4.4億！（創業以来、No.1売上記録樹立）
6月18日
創立14周年パーティー。総勢55名で盛り上がる。
10月
業績好調につき、リフレッシュスペース（9F）を増設。
はがくれすっぽんを使ったお料理が有名な料亭「田一」に、抽選で選ばれたお客様数名をご招待。
11月
コールセンターに新システム導入。
業績好調につき、10F事務所をリニューアル。
12月28日
年末恒例「第8回わらっくす」をウェスティンホテル大阪にて開催。
【第14期終了】売上50億円 目標の50億円突破！
2011
1月13日
初めて、お客様の元へご訪問。月刊誌「ゆったり元気」の新企画「あなたに会いたい」の取材がスタートし、社長がお客様のお宅を訪問することに！
2月18日
2004年11月にスタートした、社長が全スタッフへ毎朝送るメール「古賀語録」がついに1000通目！現在も継続中。
3月1日
「高麗妃」発売
3月11日
東北地方でマグニチュード9.0の大地震。日本赤十字社に義援金（500万円）
4月1日
新卒第3期生
熱いパッションを持った体育会系女子 山口瞳
芯を持った心優しきおもてなし女子 川本紗矢香 の2名が入社！
4月12日
「SPプレミアムコラーゲンゲル」「鉄ビタC」がモンドセレクション金賞受賞！
「すっぽん小町」「黒石けん」は惜しくも銀賞。
5月11日
「すっぽん小町」のメディアミックス※の撮影日。
初のタレント、クワバタオハラのくわばたりえさんを起用
※メディアミックス…CMやチラシ、WEBなど複数のメディアを同時期に利用する（広告）施策のこと
CHALLENGE 12:
CM×チラシの効果で全国進出とその代償
撮影に台本はなかった。くわばたりえさんが「すっぽん小町」の愛飲者であると知り、声をかけたからだ。彼女から発せられる熱い“生の声”に、最高の作品ができることを確信した。一方、新聞に折り込むチラシも、CMとの連動を意識し、何度も何度も練り直した。一発で見る人の目に留まる、キャッチコピーやデザインにしたかった。CMとチラシ、果たしてその相乗効果は!?蓋を開ければ、チラシだけの時よりも格段にレスポンスは多かった。直近でご結婚とご出産をされ、主婦タレントとなったくわばたさんの起用が、主婦の方々の注目も集めた。最終的に8パターン作ったチラシの中から、お客様の心を掴むエースも誕生。”CM×チラシ”で一気に全国へ！想いを伝える手段を手に入れた瞬間だった。しかし、成功は長くは続かなかった。メディアミックスの難しさと、市場の変化の早さを目の当たりにしたのだった…。
6月14日
できあがったCMを福岡で放送。かなりのレスポンス！他県でも放送することを決定。
7月8日
国際協力NGOジョイセフへ112万円寄付。6月のDM「特大号」ご注文のお客様1件につき100円を寄付へ。
8月31日
過去最高の売上達成！月商5億7千万円！
9月12日
国際ボランティアセンター山形のプロジェクト「キャッシュ・フォー・ワーク」へ1000万円の支援金（雇用促進に活用）。
10月3日
内定式の直後、内定者もいる中の全体会議で、来年1月からの総勢12名の人事異動発表。
10月31日
2ヶ月ぶりに過去最高の売上更新！ついに月商6億円突破！
12月29日
年末恒例「第9回わらっくす」をウェスティンホテル大阪にて開催。
【第15期終了】売上64億6千万円
2012
4月1日
新卒第4期生
ごはん大盛り笑顔満開 ハッピー系女子 野口恵理
ケーキ作りのこだわり強し リケジョ 薙野みゆき の2名が入社！
5月
すっぽんエキス配合、クレンジングと洗顔が1本になった「SPクリスタル洗顔」発売
6月17日
創業15周年記念祭をリーガロイヤルホテルで豪華に開催！シークレットゲストとして、クワバタオハラさんが登場！スペシャル漫才とトークで、社員全員が大興奮。
「社長に会いたいツアー」企画がスタート
CHALLENGE 13:
「社長に会いたいツアー」企画がスタート
通販の枠に捉われず、ていねい通販だからこそできる独自の企画を！と立ち上げたのが「社長に会いたいツアー」だ。「通販会社はお客様と直接お会いする機会がない」という常識を打ち破った。ツアーで実現したかったことは二つ。「お客様への想い、商品への想いを社長の古賀自ら伝える」ことと、「お客様ご自身が商品の安全性を実感いただける場をご提供する」こと。企画会議を重ね、「すっぽん小町」の原料である「はがくれすっぽん」を使った料理を振る舞うことにした。商品へのこだわり同様に、はがくれすっぽんの良さを活かした料理を提供してくれるお店選びには力を注いだ。 ツアーには全国各地から多数のご応募を頂き、うち8名のお客様をご招待する事ができた。ていねい通販らしい企画が、またひとつ増えた。
7月
韓国産の高麗人参のサプリメント「高麗美人」が発売。アン ミカさんを広告に起用。
12月28日
「第10回わらっくす」をウェスティンホテルで大阪にて開催。
【第16期終了】売上69億1千万円
2013
1月
アン ミカさん出演「高麗美人」インフォマ放送開始
4月1日
新卒5期生
態度はデカくても心優しき元野球少年 奥条達也
行動力なら誰にも負けないサムライ系女子 永田侑希
なんでも全力、なんでも真剣、本気系女子 村尾梨香 の3名が入社！
6月
「高麗美人」CMに出演中、モデルのアン ミカさんが、ていねい通販のためだけの講演会をしてくださいました！アンさんの生き方からウォーキングのコツまで教わり大満足！
10月
「SP+BBクリーム」発売
12月28日
【第17期終了】売上59億6千万円
2014
4月1日
新卒6期生
お酒と音楽をこよなく愛するお祭り系女子 南山佑季
お酒と笑いをこよなく愛するお祭り系男子 三好克明 の2名が入社！
5月
「みんなの善食」発売
10月
ていねい通販の主婦が集まりプロジェクトを結成！「リナイトホワイトハンドクリーム」発売
11月
オフィスフロア増床！より働きやすい環境へ
CHALLENGE 14:
オフィスのフロア増床
2003年秋に京町堀センタービルに移転。100坪という広さは、当時の社員数からすると広過ぎだとわかっていた。創業時の事務所は5坪。小窓が一つだけあり、その小窓から見える高層ビルにいつか移転したいよな…と思っていた。あれから11年。今ではその100坪も手狭になり、全スタッフがより気持ち良く仕事に集中できるようにと、古賀はオフィスの増床を決意した。新たな環境が、よりお客様からの「ありがとう」が集まる場になるようにと。しかし、増床により広くなったオフィスではスタッフ同士の距離感が生まれ、意思疎通ができなくなってしまった。このことが2017年のワンフロア移転につながった。
12月29日
わらっくす
【第18期終了】売上56億4千万円
2015
1月
「ていねい通販の野菜だし」発売
4月1日
新卒7期生
全力で癒しを届けるマイナスイオン系女子 池田実由
社内一の爽やかさが売りのイケメン風男子 坂拓也 の2名が入社！
4月
「ふわ凛ボリューミーシャンプー・トリートメント」発売
6月15日
「すっぽん小町」の新CM「あなたがいるから」完成！
CHALLENGE 15:
すっぽん小町の新CM完成
テレビの向こう側にいるお客様の心に響くCMを作りたかった。2014年も様々な切り口からCMを作ったが、「これだ！」というものを作り出せていなかった。そこで原点に返り、ていねい通販の強みは何なのか、改めて考えた。それは「ていねい通販には素晴らしいお客様がたくさんいらっしゃること」だった。お客様に寄り添うていねい通販だからこそ、CMもお客様の人生に寄り添ったものを作ろう。お客様が何に悩み、何を願い、どう輝いていったのか。お客様の人生にフォーカスして伝えることで、CMを見てくれた方々を勇気づけ、人生に一筋の光を感じてほしいと願った。そんな想いで制作し完成したCMを見て、心が震えた。例えこのCMが失敗したとしても、後悔はない。そして、放送開始初日。このCMがお客様の心に響いた結果、コールセンターだけでなく、スタッフ全員で電話に出るほど、たくさんのお客様との出会いが生まれることとなった。
12月
わらっくす
【第19期終了】売上58億5千万円
2016
4月1日
新卒8期生
努力、努力、努力、努力惜しまぬ素直な男 乾誠史朗 が入社！
4月
すっぽん小町10周年イベント開催
ていねい通販初の医薬部外品「美白美容液WHITE」発売
【第20期終了】売上67億6千万円
10月
「ホップ！ステップ！カルシウム」発売
11月
「ていねい通販の和みだし」発売
継承期
2017年~2026年
2017
3月
お客様を会社にご招待するイベント「ていねい通販へ行こう」を開催。
4月
新卒9期生
脱 泣き虫宣言 小さな巨人 榎本妃世里
負けず嫌いのおてんば娘 岡村愛生
真面目でまっすぐ今どきじゃない男子 濵本拓人 の3名が入社！
5月
なにわ筋本町MIDビルオフィスに移転。古賀念願の、ワンフロアへの夢がついに実現する。
6月
生活総合サービス20周年を記念して特別イベントを開催。お客様と笑顔あふれるひとときを過ごす。
CHALLENGE 16:
祝！創業20周年
ていねい通販の20周年を記念して、お客様に感謝と未来への想いをお伝えするイベントを、大阪と東京の2か所で開催した。特別ゲストにくわばたりえさんをお迎えし、全国から60名のお客様をご招待。お客様と直接お会いする機会は少なくても、創業当時からずっとファンでいてくださるお客様がこんなにも…。そして、私たち以上に会社を愛してくださるビジネスパートナーの方々がいる事実。イベント終了後、胸がいっぱいになって目に涙を浮かべるスタッフもいた。創業20年を迎える今年、社長の夢が叶いワンフロアのオフィスへの移転。そして売上も過去最高を達成する見込み。節目の年に、素晴らしいことがたくさん起きている。古賀は語る。これからの10年は次世代を引っ張っていける人を教育していくと。次の30周年へ向けて、これからもていねい通販の挑戦は続く。
6月17日
創業20周年記念パーティーをフェスティバルホール最上階のラフェット・ひらまつにて豪華に開催。シークレットゲストには、はるな愛さん、蛯原英里さんが！ライブとトークショーに、スタッフ大興奮。
この日、古賀は全スタッフの前で「10年後、30周年を迎えるタイミングで代表を引退する」と宣言。古賀の覚悟を受け、全員の背筋が伸びた忘れられない1日に。
8月
スタッフのご家族をオフィスにご招待する「家族参観」を開催！和気あいあいとした時間に。
10月
創業以来初の月商7億円突破！
12月
初の有馬温泉でわらっくす開催
【第21期終了】売上79億6千万円
2018
1月
「nicoママ オールインワンゲル」発売
3月
第32回全日本DM大賞にて「すっぽん小町」DMが金賞受賞！
3月
「すっぽん小町」公式ブランドサイトオープン！
4月
新卒10期生
制御不能のパワフル女子 愛されモンスター 高橋星亜
その場にいるだけで空気清浄 爽やかイケメン 藤本康太
老若男女ファン多し 癒し系天然男子 堀翔太郎 の3名が入社！
4月
月刊誌「ゆったり元気」が「やさしさ結び」としてリニューアル。
CHALLENGE 17:
「ゆったり元気」から「やさしさ結び」へ
商品と共にお届けしている月刊誌「ゆったり元気」は、会社の想いを届ける一番のツールとして、11年もの間お客様にご愛読いただいていた。毎日届くご感想のハガキから「ゆったり元気」を楽しみに待ってくださっていることが伝わる。現状維持でも間違いではない。しかし、古賀はスタッフの可能性を信じていた。「もっとできるはずだ」と。託されたその想いを胸に発足したのが、広報企画チームだ。お客様の年齢層もライフスタイルも多様化している今、一人ひとりのお客様の声に耳を傾け、寄り添い、成長し続けることを目標に、「ゆったり元気」から「やさしさ結び」へリニューアルすることとなった。正解もゴールもない。お客様に喜んでいただくために、ただひたすら、歩みを止めないこと。終わりのない挑戦が始まった。
4月
お客様を会社にご招待するイベント「ていねい通販へ行こう」を開催。
初の試みとして、社内のリフレッシュルームにてお食事をおもてなし。
5月
「一度使うとやめられないUV美容液」リニューアル発売
6月17日
創立21周年記念パーティー、新入社員歓迎会を開催。
8月
「すっぽん小町」15秒CM放送開始！
10月
「ブルーベリールテインEX」が「瞳ルテイン」としてリニューアル発売
11月
ていねい通販の公式Instagramが開設！
12月28日
コンラッド大阪にてわらっくす開催
【第22期終了】売上72億3千万円
2019
4月
新卒11期生
ぶれない芯と利他精神をもつグローバル女子 小杉智香
人情、根性、愛情 おせっかい熱血系女子 長岡優
アクティブに動き回る愛されオカン系女子 矢部愛奈 の3名が入社！
4月
新入社員歓迎会！お料理やクイズ大会、かくし芸大会で楽しいひと時に。
6月18日
古賀1ヵ月の長期休暇へ。信頼しているスタッフたちに会社のことを任せ、未来を考えるための時間を作る。
9月7日
念願の社内食堂スタート！毎日あたたかいビュッフェスタイルの昼食に♪
CHALLENGE 18:
「ていねい食堂のスタート」
「スタッフにあたたかい健康的なご飯を食べさせたい。」お昼にコンビニで買ったインスタント食品を食べる姿を見て、古賀が長年思い描いていた夢だった。しかし、実現までの道のりは簡単ではなかった。オフィス近くで食堂として使用できる物件を探しながら、デリバリーのお店を幾つも試した。その中で現在のビジネスパートナーでもある、みらいたべるさんと出会った。古賀のスタッフへの思いに強く共感し、実現に向けて力を貸してくれた。旬の食材を使った野菜たっぷりのメニューや、飽きないよう年間を通して被らない献立を考えてくれたりと、古賀が描いていた以上のものを提供してくれることが本当にありがたかった。普段外食していたスタッフも社内食堂を利用するようになり、スタッフ同士のコミュニケーションは部署を越えてより深まった。何よりも、幸せそうにご飯を食べるスタッフの表情を見ることが、古賀の喜びとなっている。
10月
約2年の月日をかけ、ていねい通販の公式ホームページをリニューアル！
12月28日
去年に続きコンラッド大阪にてわらっくす開催。
【第23期終了】売上63億円
2020
1月
「すっぽん小町」 東京でのメディアミックス放送スタート！
※メディアミックス…CMやチラシ、WEBなど複数のメディアを同時期に利用する（広告）施策
3月
時短勤務などの新たな働き方制度がスタート！社員1人ひとりに合った働き方への実現に向け一歩前進！
4月
新卒12期生
淡路島で育った天真爛漫娘 パワー炸裂 藤江優依
美しき心 古き良き心 実は体育会系女子 寺本詠海
頼りたい男No.1 クールなエンジニア男子 関優作 の3名が入社！
4月
ていねい通販公式サイトでの連載マンガ「マイッカな毎日」がスタート！
6月
コロナの影響を受け、在宅でもお客様応対ができるよう、カスタマーチームとシステムチームが一丸となって環境を整える。在宅受電のスタート。
6月17日
24周年を迎えたていねい通販。創業祭と新入社員歓迎会は、初のリモート開催。
10月1日
初のリモート内定式。新入社員の3人が工夫を凝らした企画で内定者を歓迎！
11月
新しい働き方「わくワーク」の導入！
CHALLENGE 19:
「身近な人から大切に」
そんな、私たちていねい通販が大切にしている思いを体現すべく始まったのが、フルフレックスでコアタイムもない、“わくワーク”という新しい働き方だ。コロナの影響でリモートワークが推奨されたが、それはあくまできっかけでしかなかった。この働き方を導入した一番の理由は「社員一人ひとりにもっと寄り添う会社でありたい」という強い思い。今まで以上に、家族との時間を大切にできたり、自己投資の時間として活用したり。そんな自由さには各自の責任がつきものだが、古賀やチームリーダーたちは、社員を「信じ抜く」ことで、新しい習慣・文化を生み出すことができた。これから時代が変化していけば、働き方もまた変わっていくかもしれない。しかし、「身近な人から大切に」という思いは、何年経っても変わることのない、私たちの大切な思いだ。
11月
出社人数が減ったことから、1年半お世話になった「ていねい食堂」終了。毎日、美味しいお料理とあたたかい笑顔を本当にありがとうございました！
11月
大切な人へ気持ちを伝える、贈れる絵本サービス「小さな物語を贈ろう」リリース
12月
「すっぽん小町」がお客様の手元に届くまでに関わるスタッフや生産者の想いにフォーカスした、ていねい通販初のブランドムービーを公開。
「ていねい通販 すっぽん小町の里 まごころ篇 15秒」：https://youtu.be/q2E53kK6xaE
「ていねい通販 すっぽん小町の里 感謝の言葉篇 15秒」：https://youtu.be/FHBcn6PCrYM
「ていねい通販 お客様との繋がり 電話篇 15秒」：https://youtu.be/q2E53kK6xaE
「ていねい通販 お客様との繋がり 手紙篇 15秒」：https://youtu.be/3LG5RzBFm6c
12月
モデル・近藤千尋さんご出演「すっぽん小町」新CM放映！
「近藤さんもはじめました」篇：https://youtu.be/JAp1s3YaRHY
「ほんと？」篇：https://youtu.be/z19-do4hyVE
12月29日
初のリモートわらっくす。離れていても、全スタッフで大盛り上がり！
【第24期 終了】売上62億円
2021
2月
日本通販CRM協会主催「JAPAN EC大賞2020」にて【プロ1,000人が選んだ本当に働く人がイキイキしている企業】部門の1位を受賞！
3月
ていねい通販が目指すビジョンや世界観を表現した、ビジョンムービー「ていねいって、なんだろう？」を公開。
4月
新卒13期生
イノシシと育ったピュア娘 全力で愛とパワーを届ける 門田侑那
ノリと勢いと努力で生きる 社内一の笑い上戸 黒田のどか の2名が入社！
6月
「すっぽん小町」15周年企画、花つなぎ柄プリント粒を入れてランダムに期間限定でお届け。見つけてくださったお客様から嬉しいお声が続々！
7月
スタッフの健康のために「天然食堂かふぅ」さんのお弁当を200円で注文できる制度がスタート。
8月
スタッフのご家族をご招待する「家族参観」イベント、初のオンライン開催が大盛り上がり！
10月
オンラインとオフラインMIXで行う初めての内定式！新入社員が心を込めて企画しました。
11月
お客様を社内にご招待する「ていねい通販へ行こう！」イベント、初のオンライン開催が大成功！
12月
オンライン開催のわらっくす、豪華な景品にスタッフ大歓喜！
【第25期 終了】売上64億円
2022
1月
日本通販CRM協会主催「JAPAN EC大賞2021」にて【顧客部門】【ブランド部門】で1位を受賞し、さらに全部門を総評した【総合大賞】を受賞！
1月
創業当初からご愛顧くださっているお客様へ、古賀から毎週1人ずつお手紙を送付する企画がスタート。長年のお付き合いに感謝の気持ちを込めて。
4月
新卒14期生
今日という一日と美しい言葉を大切にする 愛の表現者 板橋今日子
ワクワクへまっしぐら 岡山が生んだオーガニックガール 田村真帆 の2名が入社！
5月
リモートワークと出社勤務の両方が選べるからこそ、より働きやすい環境を目指し、オフィスレイアウトを大幅リニューアル。
6月
言葉とイラストのメディア「ていねい書店」をリリース
6月28日
4年ぶりの新商品「boco to deco（ボコとデコ）」を発売！
CHALLENGE 20:
新たな柱、「boco to deco」が誕生！
「すっぽん小町」と「高麗美人」、今ていねい通販を支えている商品たちに加え、新たな柱となる商品を生み出していかなければならない。そんな中で立ち上がった、新商品企画プロジェクト。古賀の力を借りず自分たちで生み出したのは、アップサイクル青汁(※)の「boco to deco」。その原材料はたった2つ。従来の“青汁らしさ”にとらわれず、何を入れるか以上に何を入れないかにこだわり、身体にいいことだけを正直に選び抜いた商品だ。お客さまだけでなく、生産者さんや産地の地域の方々まで「関わるすべての人にいい影響を与えたい」と思いをこめたこの商品が、これからたくさんの人に愛され、ていねい通販の柱となることを願っている。
※アップサイクル…捨てられるはずだった廃棄物や不用品を、新しい製品にアップグレードすること。「boco to deco」では、原材料である明日葉の、本来捨てられがちな茎と根までまるごと使用。
10月3日
オンラインとオフラインのMIXで開催した内定式。熱いスピーチに感動。（歴代最長18分！）
10月
初めてのポップアップイベント「FemtechFes!」に「boco to deco」を出展。3日間で約3000名の方がご来場され、ボコとデコInstagramのフォロワーさんも1000人を突破！
12月
2年振りにスタッフ全員で顔を合わせられることになった「わらっくす」。みんなで囲むコンラッド大阪さんのお料理は格別でした！
【第26期 終了】売上56億円
2023
2月
新たなお客様との出会いを求め、Amazonで「すっぽん小町」の販売スタート
2月
初の海外展開、中国越境スタート
CHALLENGE 21:
念願の越境ECスタート
「ていねい通販の考え方や商品の良さを、日本だけじゃなく世界に知ってほしい」そう願っていたのは、あるひとりの社員だった。しかし、古賀は何度も「ダメだ、今じゃない」とGOサインを出さなかった。約6年に渡り想いを伝え続けた末の2023年2月、覚悟が決まったその社員を筆頭に、中国への進出が決まった。会社も商品も全く認知がないところからのスタート、最初は大失敗に終わった。どうしたら安心して商品を買ってもらえるか…3か月間上海へ出張し、現地のビジネスパートナーと共にテストを繰り返し、ようやく少しずつ光が見えてきていた。まだまだ厳しい状況だが、自信をもって素晴らしい商品だと言い切れるからこそ、今後は中国以外にも展開していけるよう、必死に挑戦している。
4月
新卒15期生
なにがなんでも突き進む アツさとエモさ120％ 中村可奈子 が入社！
5月
Amazonに続き、楽天でも「すっぽん小町」の販売を開始。
6月16日
3年振りに、スタッフが一堂に会することができた創業祭。会社付近のレストランで、お料理や企画を楽しみました！
6月
発売から一周年を迎えた「boco to deco」のコンセプトムービー「まるごと愛そう」を公開
6月
毎年行っていた、新入社員の「はがくれ研修」を4年振りに再開！「すっぽん小町」の原産地、佐賀県のはがくれ養殖場で2日間しっかり学びました。研修の体験レポートはこちら！
11月
4年振りにお客様と対面でお会いするイベントを開催！神戸のザ・ガーデン・プレイス蘇州園にて、25名のお客様と一緒にランチを楽しみました♪
12月
“声を通してつながれる場所”として、ていねい通販のポッドキャスト番組「花つなぎラジオ」がスタート！
12月
コンラッド大阪にて開催した「わらっくす」。スタッフみんなで美味しいお料理を囲み、一年を締めくくりました。
【第27期 終了】売上50億円
2024
1月
“正直なものづくり”をテーマにしたフリーペーパー「こせい」を創刊。滋賀県を中心に文化施設や飲食店、書店などで配布を開始！
1月
広報企画、新規広告チームに新リーダーが就任。新たな体制で会社を強くしていきます。
4月
新卒16期生
強さを隠し持つ愛の伝道師 ふんわり愛媛レディー 中井七愛
いつでも全力な青春系女子 地元愛強し 槇野天音 の2名が入社！
6月
「boco to deco」をAmazonでも販売スタート！
11月
「boco to deco」チームが制作しているフリーペーパー「こせい」が【日本地域コンテンツ大賞2024】の優秀賞を受賞！この冊子を通して、地域の魅力を発信することはもちろん、生産地滋賀県への恩返しとなることを願っています。
12月
大阪ステーションホテルにて開催した「わらっくす」。2024年スローガン「捨てる」から、来年は「攻める」へ。全スタッフで振り返りと抱負を掲げ、一年を締めくくりました。
【第28期 終了】売上45億円
2025
1月
2004年から20年勤続されていたスタッフが、ていねい通販第一号の定年を迎えました。これからは嘱託社員として一緒に働いてくださいます！
3月
お客様19名をオフィスにご招待して「キレイと元気を磨く体験型イベント」を開催！ていねい通販元社員によるピラティスレッスンや、中医学セルフケア講座など、お客様と交流を深めながらの楽しい時間に。
4月
新卒17期生
人の心をあたためるプロ みんなのおばあちゃん 島野珠羽 が入社！
4月30日
「boco to deco」が初の実店舗販売スタート！
CHALLENGE 22:
全国へ広げていくために
創業から28年、オンラインストアを中心に販売を続けてきたていねい通販。電話やWEB上のコミュニケーションで、お客様一人ひとりと深い関係性を築いてきたことが、ていねい通販の強みだった。そんな中、発売から3年目を迎えた「boco to deco」は、ポップアップイベントでお客様と直接コミュニケーションを取りながら商品を広げる機会も増えていた。今まで通販という形にこだわってきたが、“実際に商品を手に取って選んでもらえること”の価値を、ひしひしと感じたのだった。
「boco to deco」を、もっと広めたい。もっと多くの方に手に取ってほしい。ただ、店舗販売をするとしても、どこでもいいわけではない。「自分たちと同じ熱量で、商品を愛してくださる店舗で販売したい」。その思いをぶらさずに模索し続けた結果、セレクトショップ「Biople」と「Biop」の28店舗で販売が実現。「boco to deco」が、ていねい通販を新たなフィールドへ導いたのだった。
6月
2万3千人のフードアナリストによる食品食材の審査・認定制度の「ジャパンフードセレクション」にて、「boco to deco」がグランプリを受賞！
6月6日
新規広告チームの若手社員が、音声プラットフォーム「voicy」でチャンネルを開設。等身大の“生の声”をきっかけに、商品や会社のリアルを届けます。
8月15日
2年ぶりに、オフィスにスタッフのご家族をご招待する「家族参観」を開催。社長や内定者のご家族、小さなお子さんたちも来てくださり、大盛況！
9月5日
ていねい通販のシンボルデザイン「花つなぎ柄」の生みの親、セキユリヲさんが北海道からご来社。「すっぽん小町」20周年を記念し、限定パッケージデザインのご提案をいただきました。
9月
阪急梅田百貨店にて開催された「Biople FES」に出店！6日間、総勢37名のスタッフで力を合わせて店頭販売した結果、目標売上を大きく上回る快挙を遂げました！
10月
フリーペーパー「こせい」第2弾が、日本地域コンテンツ大賞にて「ライフスタイル部門 優秀賞」を受賞！
12月27日
W大阪にて開催した「わらっくす」。この日、全スタッフの前で次期社長の発表が。当日の様子は、こちらの記事に残しています。
【第29期 終了】売上46億円
2026
1月16日
「すっぽん小町」20周年イベント開催！くわばたりえさん、はがくれ養殖場の皆さん、退職した方たちもオフィスに来てくださり大賑わいな1日に。
1月
お客様に商品と共にお送りしている月刊誌「やさしさ結び」から「間 awai」へとリニューアル。
3月
オリジナル漫画「ゆげびより」（全3作品）を、公式サイトにて公開！
Amazon・楽天・TikTok Shopに続き、新たな販売チャネル「Qoo10」での出店スタート！
4月
新卒18期生
繊細で豊かな感受性が光る元気っ子 金田あかり
志高く芯が強い、癒し系ギャルマインド 甲田菜々美
北海道生まれの博識ボーイ 実は変わり者 古旗拳拓
全力サポーター ゆるふわ系エンジニア 矢野花 の4名が入社！
ていねい通販史上初の4名採用！
CHALLENGE 23:
絶対に止めない、新卒採用。
2008年からスタートした新卒採用は、18年目を迎えた。ある社員が「社長、絶対に新卒採用をやるべきです」と提案してくれたことをきっかけに、毎年2～3名前後の仲間を増やし、総勢41名とのご縁を繋いできた。新卒社員が入社する度に、先輩社員たちがぐっと成長する。その光景を見てきたからこそ、例え会社の売上が下がったとしても、新卒採用は絶対に止めないという決意がより強く増していった。
大量採用ではなく、“少しずつの出会い”を毎年続けること。それは、社長である古賀のこだわりだった。「採用とは、家族を増やすこと。一気にたくさんの子どもが生まれたら、全員に同じだけの愛情を注ぐことができなくなってしまうから」と。そんな家族のような社員たち、そして会社のことを考え、今後どれだけの売上があればいいか、どんな継承が必要なのか…5～10年先を見据え、採用活動を続けていく。それが古賀にとっての「家族を守る」ということなのだ。
採用して、終わりではない。会社の未来を担う仲間として迎え入れ、みんなで成長していくこと。この想いは、これから先も必ず受け継いでいく。
二代目期
2027年~