私たちの仕事

新しいお客様との出会いを生み出すために、WEB広告・イベント・テレビCMなどで認知施策を展開する仕事。

どの媒体に、どれだけの予算を使い、どんな広告施策を打っていくのか。売上を左右する大きな決断ですが、広告業界は移り変わりが激しいため、テストを繰り返しながらスピード感をもってチャレンジしていきます。

数字という結果にこだわりながらも、誰が見ても不快に思わない、嘘のない広告作りを徹底。商品をPRしてくださるインフルエンサーさんにも気持ちよくタイアップしていただけるよう、関わってくださる一人ひとりと信頼関係を築くことも大切にしています。

出会ったお客様との“一日でも長いお付き合い”を目指し、ブランドの在り方を形作っていく仕事。

お客様にお届けしている【月刊誌／おまけ／お誕生日プレゼント／メルマガ／キャンペーンDM】や【公式サイト／SNS／YouTube／ポッドキャスト】など、多岐にわたるお客様との接点。“商品をお届けすること”以外でもファンになっていただけるよう、ブランドの世界観を伝えていきます。一方的な発信だけでなく【お客様との交流イベント】など、ていねい通販らしいコンテンツも生み出します。

売上に直接的なインパクトを与えなくても、この積み重ねが、商品リピート率にも繋がっていく大切な仕事。結果が目に見えないこともありますが、お客様のことを想像し、アクションし続けます。

「ていねい通販の顔」として【お電話／メール／チャット／ハガキ／物流管理】など、お客様対応に関わるすべてを担当。

お客様対応において、マニュアルやノルマ、通話時間制限がないため、お客様一人ひとりに合わせた対応を行います。ただ要望に応えるだけでなく、お客様のお声から本質を考えることを大切にしています。お客様が本当に求めていることは何か、今自分たちにできることは何か、その中の最善はどれか。お客様のお顔は見えなくても、心でつながる身近な関係性を目指し、コミュニケーションを深め続けます。

スタッフ一人ひとりが最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、働き方・お金・環境など、あらゆる側面から人と会社を支える仕事。また、会社の未来を共に創っていく仲間との出会いを求め、採用にもこだわります。

私たちが「ていねい」を名乗れるのは、ていねいでいられる環境があってこそ。その環境を、変わりゆく時代の中で持続可能なものにしていくのが、このチームの大切な仕事です。スタッフや学生さん、目の前の人のために全力を尽くし、会社が進むべき方向に進んでいけるようアシストします。

事業のあらゆる接点を、システムから支える仕事。

公式サイト、ECモール、顧客データ、社内業務など、事業のほとんどは、システムを介してお客様やスタッフとつながっています。
だからこそ、目の前のスタッフが「こんな風に挑戦したい」「このデータが見られるようにしたい」と感じたとき、そのアイデアをすぐに形にできる土台を整えることが、このチームの役割。お客様の体験も、スタッフの働きやすさも、システムの作り方ひとつで変わります。

社内エンジニアとして大切にしているのは、「目の前の人が、少しでも幸せになるか」を判断軸に置くこと。日々の運用を止めずに動かし続けること、AIや新しい技術を取り入れて事業を未来へ繋ぐこと、その両方を同時に進めていきます。